Perguntas frequentes

É um endereço de e-mail que usa o domínio da sua empresa, como contato@suaempresa.com.br, em vez de terminar em @gmail.com ou @hotmail.com. Por dentro funciona igual: você envia, recebe e organiza mensagens normalmente. A diferença é que o endereço pertence ao negócio, e não a uma pessoa, então a empresa controla quem tem acesso.

Porque o endereço é a primeira coisa que o cliente vê antes de decidir se confia em você. Um e-mail com o nome da empresa passa seriedade, reforça a marca em cada mensagem enviada e reduz a chance de cair na caixa de spam. Além disso, quando alguém sai da equipe, a empresa continua com o endereço e o histórico de conversas.

Sua conta no painel é liberada assim que o pagamento é confirmado, o que costuma ser rápido no PIX e no cartão. A partir daí você já cria as contas de e-mail; o que define o prazo final é a propagação do DNS do seu domínio, que pode levar de alguns minutos até 24 horas. Enquanto isso, você pode ir preparando os endereços e as senhas do time.

O Start é para quem precisa de 1 conta: R$ 19,90 por mês, com 10 GB. O Business é para equipes de 5 a 15 pessoas: um valor fixo de R$ 199,90 por mês para até 15 contas, com 30 GB em cada, painel para gerenciar o time, até 3 domínios e suporte prioritário. Os dois têm webmail, antispam, antivírus e criptografia.

Pode. O Start tem 1 conta; quando a equipe crescer, você passa para o Business direto pelo painel e ganha até 15 contas por um valor fixo — criar ou remover contas dentro desse limite não muda o preço. Acima de 15 contas, falamos pelo WhatsApp e montamos o plano Sob Medida.

Sim, sem multa e sem fidelidade, direto pelo painel. O serviço continua ativo até o fim do período que você já pagou, e só depois disso o acesso é encerrado. Antes da data final, recomendamos baixar uma cópia das mensagens importantes.

É uma assinatura: você escolhe entre cobrança mensal ou anual e a renovação acontece automaticamente na mesma data de cada período. No anual você paga 10 meses e usa 12 — são 2 meses grátis. Avisamos por e-mail quando a fatura é gerada e quando o pagamento é confirmado, e todo o histórico fica no painel.

Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. PIX e cartão costumam ser confirmados em poucos minutos; o boleto pode levar até três dias úteis para compensar. Os pagamentos são processados por um gateway especializado, e os dados do cartão não ficam armazenados em nossos servidores.

Sim. Se sua empresa já tem um site ou um domínio registrado, é só informá-lo na contratação. Você continua com o domínio onde ele está registrado hoje; só precisa cadastrar alguns registros de DNS que mostramos no painel. Seu site não sai do ar durante esse processo.

Consegue. Você contrata, entra no painel e o assistente explica como registrar o domínio no registro.br — custa cerca de R$ 40 por ano para um .com.br e é pago direto a eles. Assim que o domínio estiver no seu nome, é só cadastrá-lo no assistente e seguir os passos.

Depois da contratação, o painel mostra a lista de registros de DNS que você precisa cadastrar no serviço onde o domínio foi registrado, com o valor exato de cada um para copiar. Assim que os registros forem publicados, verificamos automaticamente e avisamos por e-mail. A propagação costuma levar de alguns minutos a 24 horas, dependendo do provedor.

Sim, tanto no Android quanto no iPhone. Você pode usar o aplicativo de e-mail que já vem no aparelho, adicionando a conta com os dados de IMAP e SMTP que ficam no painel. Se preferir não instalar nada, dá para abrir o webmail pelo navegador do celular.

Pode. As contas funcionam com IMAP, POP e SMTP, que são os padrões usados pelo Outlook, pelo Thunderbird e por praticamente qualquer programa de e-mail. No painel mostramos servidor, portas e tipo de criptografia prontos para copiar. Se preferir, nosso suporte acompanha a configuração com você.

Sim. É possível configurar sua conta profissional dentro do aplicativo do Gmail ou da versão web, e assim continuar usando a interface que você já conhece. Também dá para criar um redirecionamento e mandar cópias das mensagens para outro endereço. O importante é que as mensagens saiam com o endereço da sua empresa.

Sim. O webmail é o acesso pelo navegador, sem instalar nada: você entra com o endereço e a senha da conta e já começa a usar. É a forma mais rápida de começar no primeiro dia e a mais prática quando você está em outro computador. Ele funciona em conjunto com o app do celular ou o Outlook, sem conflito.

As mensagens antigas podem ser copiadas para a nova conta usando um programa como Outlook ou Thunderbird: você configura os dois endereços lado a lado e arrasta as pastas de um para o outro. Nosso suporte orienta esse processo passo a passo e ajuda a definir a melhor ordem para não perder nada. O ideal é manter a conta antiga ativa por alguns dias até confirmar que tudo chegou.

Sim, todas as contas incluem filtro antispam e verificação de vírus nos anexos, sem custo adicional. Também ajudamos você a cadastrar os registros de autenticação do domínio, que são o que impede terceiros de enviar mensagens fingindo ser a sua empresa. Nenhum filtro é perfeito, então mensagens legítimas marcadas por engano podem ser liberadas por você.